Voix Des Simples

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site voixdessimples.fr entre :

  • le vendeur : LACAZE Sylvie, Voix des Simples, SIRET n° 98034375000017, dont le siège est 7 Route de Caujac, 31190 Grazac (ci-après « le Vendeur ») ;
  • et toute personne physique non commerçante effectuant un achat (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager le Vendeur en cas de légère différence.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et facturés en supplément. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées et l’adresse de livraison, choisit le mode de livraison et de paiement, puis valide sa commande. La validation vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande présentant un litige, un motif légitime, ou émanant d’un Client avec lequel existe un différend.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe. La commande n’est considérée comme effective qu’après confirmation du paiement. Les données de paiement sont transmises de façon sécurisée au prestataire de paiement ; le Vendeur n’a pas accès aux données bancaires du Client.

Article 6 — Livraison

Zones desservies : France métropolitaine et Union Européenne.

Modes de livraison :

  • Livraison à domicile (transporteur : Colissimo) ;
  • Livraison en point relais (transporteur : Mondial Relay), lorsque disponible pour l’adresse.

Les frais et délais sont indiqués avant validation de la commande. Les délais courent à compter de l’expédition et sont donnés à titre indicatif. En cas de retard anormal, le Client peut contacter le Vendeur.

Les risques liés au transport sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession des produits. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer le Vendeur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par courrier à 7 Route de Caujac, 31190 Grazac, ou par e-mail à bonjour@voixdessimples.fr), avant l’expiration du délai. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse les sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition.

Exceptions au droit de rétractation (art. L221-28) — le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les biens descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Voix des Simples, 7 Route de Caujac, 31190 Grazac, bonjour@voixdessimples.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le … / reçu le …
  • Numéro de commande : …
  • Nom du client : …
  • Adresse du client : …
  • Date : …

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute mise en œuvre, le Client contacte le Vendeur à bonjour@voixdessimples.fr.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un usage inapproprié des produits par le Client. Les informations figurant sur le site ne constituent pas un avis médical ; en cas de doute, notamment en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou pour les enfants, le Client est invité à demander conseil à un professionnel de santé.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 11 — Service client, réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client contacte le Vendeur à 7 Route de Caujac, 31190 Grazac, ou par e-mail à bonjour@voixdessimples.fr.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, après avoir saisi le service client et en l’absence de réponse satisfaisante sous 2 mois, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.